Frakt og levering

Hos Dennas ønsker vi å gjøre leveringen så enkel og forutsigbar som mulig. Nedenfor finner du informasjon om frakt, leveringstid, sporing og hva du skal gjøre dersom det oppstår problemer med leveransen.

Leveringsområde

Vi leverer til adresser i hele Norge.

For øyeblikket tilbyr vi ikke levering til adresser utenfor Norge. Dersom dette endres, vil tilgjengelige leveringsland vises i kassen.

Fraktkostnader

Vi tilbyr gratis standardlevering på alle bestillinger i Norge.

Eventuelle alternative leveringsmetoder og tilhørende kostnader vises i kassen før bestillingen fullføres.

Behandling av bestillingen

Vi behandler og sender bestillinger så raskt som mulig. Bestillinger behandles på virkedager, mandag til fredag, med unntak av offentlige helligdager.

I perioder med høy etterspørsel, kampanjer eller helligdager kan behandlingstiden være noe lengre enn normalt.

Når bestillingen er pakket og sendt, mottar du en leveringsbekreftelse på e-post.

Leveringstid

Normal leveringstid er 1–5 virkedager fra bestillingen er sendt.

Leveringstiden er veiledende og kan variere avhengig av leveringsadresse, transportør, værforhold, helligdager og andre forhold utenfor vår kontroll.

Dersom det oppstår en vesentlig forsinkelse, vil vi gjøre vårt beste for å informere deg så raskt som mulig.

Sporing av pakken

Når bestillingen er sendt, mottar du en e-post med sporingsinformasjon dersom fraktmetoden tilbyr sporing.

Det kan ta opptil 24 timer fra leveringsbekreftelsen er sendt til sporingsinformasjonen blir aktiv hos transportøren.

Kontroller gjerne søppelpostmappen dersom du ikke finner leveringsbekreftelsen i innboksen.

Leveringssted

Bestillingen leveres til adressen eller utleveringsstedet som ble valgt i kassen.

Dersom det valgte utleveringsstedet er fullt eller utilgjengelig, kan transportøren omdirigere pakken til et annet tilgjengelig hentested i nærheten. Du vil i så fall bli varslet direkte av transportøren.

Riktig leveringsinformasjon

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, adresse, postnummer, telefonnummer og e-postadresse ved bestilling.

Dersom du oppdager en feil i leveringsinformasjonen, må du kontakte oss så raskt som mulig på support@dennas.no. Oppgi ordrenummer og riktig informasjon.

Vi vil forsøke å hjelpe dersom bestillingen ennå ikke er sendt, men vi kan ikke garantere at leveringsinformasjonen kan endres etter at bestillingen er behandlet eller overlevert til transportøren.

Uavhentede pakker

Dersom en pakke ikke hentes innen transportørens frist, kan den bli returnert til oss.

En uavhentet pakke regnes ikke automatisk som gyldig bruk av angreretten. Dersom du ønsker å angre kjøpet, må du gi oss en tydelig beskjed på support@dennas.no.

Eventuelle dokumenterte kostnader knyttet til en uavhentet eller feiladressert forsendelse kan trekkes fra refusjonen dersom dette er tillatt etter gjeldende lovgivning.

Forsinket levering

Dersom sporingen ikke er oppdatert på flere dager, eller pakken ikke har ankommet innen forventet leveringstid, ber vi deg kontakte oss på:

support@dennas.no

Oppgi ordrenummeret ditt, så undersøker vi saken med transportøren.

En forsinkelse gir ikke transportøren eller Dennas rett til å fravike kundens lovbestemte rettigheter.

Skadet pakke eller vare

Dersom pakken eller varen er skadet ved levering, ber vi deg kontakte oss så raskt som mulig på support@dennas.no.

Oppgi ordrenummer og legg ved tydelige bilder av:

Ytteremballasjen
Fraktetiketten
Eventuell skade på emballasjen
Den skadede varen

Ta vare på varen og emballasjen frem til saken er avklart. Dette gjør det enklere for oss å behandle saken og følge den opp med transportøren.

Feil eller manglende vare

Dersom du har mottatt feil vare, eller dersom noe mangler i bestillingen, ber vi deg kontakte oss på support@dennas.no.

Oppgi ordrenummer og beskriv hva som er feil eller mangler. Legg gjerne ved bilder av innholdet i pakken. Vi vil undersøke saken og hjelpe deg med en løsning i samsvar med gjeldende lovgivning.

Retur og angrerett

Informasjon om retur, 14 dagers angrerett, refusjon, reklamasjon og vår 100-netters komfortgaranti finner du på siden «Retur og refusjon»:

https://www.dennas.no/pages/refund-policy

Kontakt oss

Har du spørsmål om leveringen, kan du kontakte oss på:

E-post: support@dennas.no
Nettside: https://www.dennas.no